Veelgestelde vragen (FAQ)

Hier vindt u antwoorden op de belangrijkste vragen over bestellen, verzenden, retourneren en productkwaliteit bij Brick2D2. Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op – we helpen u graag verder.

Bestelling en betaling

Vraag 1: Hoe kan ik een bestelling bij jullie plaatsen?
U kunt zoals gebruikelijk bestellen via onze webshop. Voeg artikelen toe aan uw winkelwagen, selecteer uw verzendmethode en ga verder naar de kassa. Het bestelproces is beveiligd en versleuteld (SSL).

Vraag 2: Welke betaalmethoden biedt u aan?
Momenteel accepteren we betalingen via PayPal en creditcard via PayPal . PayPal biedt bovendien kopersbescherming , waardoor uw bestelling nog veiliger is.

Vraag 3: Kan ik mijn bestelling achteraf nog wijzigen?
Wijzigingen zijn mogelijk zolang uw bestelling nog niet is verzonden. Stuur ons hiervoor een korte e-mail naar brick2d2@gmail.com. met uw bestelnummer.

Vraag 4: Biedt u ook facturen aan?
Ja, bij elke bestelling ontvangt u een digitale orderbevestiging inclusief een factuur (indien gewenst) via e-mail.

Verzending en levering

Vraag 5: Hoe lang duurt de verzending?
Levering binnen Duitsland duurt doorgaans 2-4 werkdagen voor minifiguren (verzonden via Deutsche Post) en 1-3 werkdagen voor DHL-pakketten.
Voor Oostenrijk bedraagt ​​de levertijd doorgaans 3-5 werkdagen.
Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen door ons verzonden.

Vraag 6: Welke verzendopties zijn er?
Je kunt kiezen tussen standaardverzending en verzending met tracking :

Let op: voor bestellingen met een hogere waarde raden we aan om de verzending te volgen.

Vraag 7: Waar levert u?
Momenteel leveren we aan Duitsland en Oostenrijk. We verzenden niet naar andere landen. Verzending naar andere Europese landen staat gepland voor volgend jaar.

Vraag 8: Hoe zijn de figuren verpakt?
Wij verpakken zorgvuldig en met het oog op verzamelaars . Elk figuurtje is beschermd en sets worden indien nodig extra opgevuld. Kwaliteit en bescherming staan ​​bij ons voorop.

Retourneren en problemen

Vraag 9: Kan ik artikelen retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen retourneren. Stuur ons gewoon een kort berichtje naar brick2d2@gmail.com. met uw bestelnummer. U ontvangt het retouradres per e-mail.

Vraag 10: Wie betaalt de retourverzendkosten?
De koper is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten . We raden aan de retourzending zorgvuldig te verpakken en terug te sturen via de verzendmethode van uw voorkeur.

Vraag 11: Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Geen zorgen, wij regelen het. Stuur ons gewoon foto's van de beschadigde goederen en verpakking via e-mail. Afhankelijk van de situatie bieden we een vervanging, een tegoedbon of een terugbetaling aan.

Vraag 12: Mijn pakket is kwijtgeraakt – wat nu?
Neem contact met ons op als u uw bestelling niet binnen 5 werkdagen heeft ontvangen . We zullen dan direct een onderzoek starten bij de verzenddienst en een oplossing zoeken.

Originele LEGO & kwaliteit

Vraag 13: Zijn alle figuren die u verkoopt origineel?
Ja. Wij verkopen uitsluitend 100% originele LEGO® minifiguren en sets . Geen namaak, geen kopieën, geen Chinese imitaties – alles wordt gecontroleerd voordat het in de verkoop gaat.

Vraag 14: Verkoopt u nieuwe of gebruikte beeldjes?
Beide. We bieden zowel nieuwe als gebruikte LEGO®-figuren aan. Alle figuren worden grondig gecontroleerd en schoongemaakt voor verzending. De staat wordt altijd beschreven, zodat u precies weet wat u koopt.

Vraag 15: Hebben alle figuren accessoires (helmen, wapens, enz.)?
Als accessoires zoals helmen, blasters of pantsers zichtbaar zijn op de productafbeeldingen, dan zijn deze inbegrepen . Als accessoires ontbreken of als het alleen het figuurtje betreft, wordt dit duidelijk vermeld in de productbeschrijving .

Vraag 16: Verkoopt u ook onderdelen of accessoires los?
Ja, we bieden ook losse LEGO blasters, helmen en accessoires aan. Als je iets specifieks zoekt, neem dan gerust contact met ons op.

Winkelinformatie & contact

Vraag 17: Heeft u daadwerkelijk voorraad of maakt u gebruik van dropshipping?
Wij doen niet aan dropshipping . Alles wat u bij ons kunt bestellen, is op voorraad en wordt rechtstreeks vanuit Duitsland verzonden.

Vraag 18: Hoe kan ik contact met u opnemen?
U kunt ons altijd bereiken via e-mail op brick2d2@gmail.com. We reageren doorgaans binnen 24 uur (maandag t/m zaterdag).

Vraag 19: Kan ik verzoeken of vragen indienen (bijvoorbeeld over specifieke personages)?
Jazeker! Als je op zoek bent naar specifieke LEGO® Star Wars-figuren die momenteel niet in de winkel verkrijgbaar zijn, neem dan gerust contact met ons op – we helpen je graag verder.

Vraag 20: Biedt u cadeaus of groepsbestellingen aan?
Ja, graag. Op verzoek kunnen we uw bestelling inpakken als cadeau of figurensets samenstellen volgens uw wensen. Stuur ons hiervoor even een berichtje.