Veelgestelde vragen (FAQ)
Hier vind je antwoorden op de belangrijkste vragen over bestellen, verzenden, retourneren en productkwaliteit bij Brick2D2. Als je nog vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op – we helpen je graag verder.
Bestelling & Betaling
Vraag 1: Hoe kan ik bij jullie bestellen?
Je kunt gewoon bestellen via onze webshop. Artikelen in het winkelmandje plaatsen, verzendoptie kiezen en afrekenen. Het bestelproces is veilig en versleuteld (SSL).
Vraag 2: Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
We accepteren momenteel PayPal en creditcard via PayPal. PayPal biedt je bovendien kopersbescherming, wat je bestelling nog veiliger maakt.
Vraag 3: Kan ik mijn bestelling achteraf wijzigen?
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, zijn wijzigingen mogelijk. Stuur ons hiervoor een korte e-mail naar brick2d2@gmail.com met je bestelnummer.
Vraag 4: Bieden jullie ook facturen aan?
Ja, elke bestelling ontvangt een digitale bestelbevestiging inclusief factuur (indien aangevraagd) per e-mail.
Verzending & Levering
Vraag 5: Hoe lang duurt de verzending?
De levertijd binnen Duitsland bedraagt doorgaans
2 tot 5 werkdagen voor minifiguren en 2 tot 5 werkdagen voor pakketzendingen.
De levertijd binnen de Europese Unie bedraagt doorgaans
3 tot 7 werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming.
Alle bestellingen worden op de dag van bestelling of uiterlijk de daaropvolgende werkdag door ons voor verzending klaargemaakt en verzonden.
Alle zendingen worden met tracking verzonden.
Verzendkosten & Levertijden
Verzendwijze binnen Duitsland
Figuren – Standaard met tracking | € 3,99 | 2-4 werkdagen
Pakket – met tracking | € 5,99 | 1-3 werkdagen
Verzendwijze binnen de Europese Unie
Figuren (1-3 figuren) Standaard € 4,99 | 3-7 werkdagen
Figuren (4-7 figuren) Standaard € 5,99 | 3-7 werkdagen
Figuren (8-20 figuren). Standaard | 3-7 werkdagen
Pakket – met tracking | € 12,99
Gratis verzending
Gratis verzending voor bestellingen vanaf € 60 binnen Duitsland en vanaf € 150 binnen de Europese Unie.
Vraag 7: Waar leveren jullie?
Wij leveren in Duitsland en in alle landen van de Europese Unie.
Vraag 8: Hoe worden de figuren verpakt?
Wij verpakken veilig en verzamelaarsvriendelijk. Elk figuur wordt beschermd, sets worden indien nodig extra opgevuld. Kwaliteit en bescherming staan voorop.
Retourneren & Problemen
Vraag 9: Kan ik artikelen retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen retourneren. Stuur ons hiervoor een kort bericht naar brick2d2@gmail.com met je bestelnummer. Het retouradres ontvang je per e-mail.
Vraag 10: Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor rekening van de koper. We raden aan de retourzending goed te verpakken en met een verzendoptie naar keuze terug te sturen.
Vraag 11: Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Geen zorgen – wij regelen het. Stuur ons gewoon foto's van de beschadigde goederen en de verpakking per e-mail. Wij bieden vervanging, tegoed of terugbetaling, afhankelijk van het geval.
Vraag 12: Mijn pakket is verloren gegaan – wat nu?
Meld dit uiterlijk 5 werkdagen zonder levering bij ons. We starten dan direct een onderzoek bij de verzenddienst en zoeken naar een oplossing.
Originele LEGO & Kwaliteit
Vraag 13: Zijn alle figuren bij jullie origineel?
Ja. Wij verkopen uitsluitend 100% originele LEGO® minifiguren en sets. Geen fakes, geen kopieën, geen Chinese namaak – alles wordt gecontroleerd voordat het in de verkoop gaat.
Vraag 14: Verkopen jullie nieuwe of gebruikte figuren?
Beide. We bieden nieuwe en gebruikte LEGO® figuren aan. Alle figuren worden grondig gecontroleerd en gereinigd voordat ze worden verzonden. De staat wordt altijd zo beschreven dat je precies weet wat je krijgt.
Vraag 15: Hebben alle figuren accessoires (helmen, wapens etc.)?
Als accessoires zoals helmen, blasters of bepantsering op de productafbeeldingen te zien zijn, dan zijn deze inbegrepen bij de levering. Als accessoires ontbreken of het alleen om het figuur gaat, staat dit duidelijk vermeld in de productbeschrijving.
Vraag 16: Verkopen jullie ook losse onderdelen of accessoires?
Ja, we bieden ook LEGO blasters, helmen en accessoires apart aan. Als je iets specifieks zoekt, kun je ons altijd schrijven.
Shopinformatie & Contact
Vraag 17: Hebben jullie echte voorraad of dropshipping?
Wij doen geen dropshipping. Alles wat je bij ons kunt bestellen, is bij ons op voorraad en wordt direct vanuit Duitsland verzonden.
Vraag 18: Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Je kunt ons altijd bereiken per e-mail via brick2d2@gmail.com. We antwoorden meestal binnen 24 uur (ma-za).
Vraag 19: Kan ik wensen of verzoeken indienen (bijv. bepaalde figuren zoeken)?
Ja! Als je specifieke LEGO® Star Wars figuren zoekt die momenteel niet in de shop zijn, schrijf ons dan gerust – we helpen je graag verder.
Vraag 20: Bieden jullie cadeaus of groepsaankopen aan?
Ja, graag. Op verzoek verpakken we je bestelling als cadeau of stellen we figurensets samen naar jouw wensen. Schrijf ons hiervoor even vooraf.