Veelgestelde vragen (FAQ)
Hier vind je antwoorden op de belangrijkste vragen over bestelling, verzending, retourzending en productkwaliteit bij Brick2D2. Als je nog vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op – we helpen je graag verder.
Waarom leveren we vanaf 12.08.26 niet meer aan alle EU-landen?
Vanwege nieuwe wettelijke voorschriften kunnen we vanaf 12.08. helaas niet meer aan alle EU-landen leveren, omdat de noodzakelijke registraties voor sommige markten economisch niet rendabel zijn. Ben je een vaste klant en wordt jouw land getroffen? Stuur ons gerust een bericht. Als er voldoende klanten uit jouw land reageren, voegen we het weer toe.
Bestellen & betalen
Vraag 1: Hoe kan ik bij jullie bestellen?
Je kunt gewoon via onze webshop bestellen. Artikelen in de winkelwagen plaatsen, verzendoptie kiezen en afrekenen. Het bestelproces is veilig en versleuteld (SSL).
Vraag 2: Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
We accepteren momenteel PayPal en creditcard via PayPal. PayPal biedt je bovendien kopersbescherming, wat je bestelling nog veiliger maakt.
Vraag 3: Kan ik mijn bestelling achteraf wijzigen?
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, zijn wijzigingen mogelijk. Stuur ons hiervoor een korte e-mail naar brick2d2@gmail.com met je bestelnummer.
Vraag 4: Bieden jullie ook facturen aan?
Ja, elke bestelling ontvangt een digitale bestelbevestiging inclusief factuur (indien aangevraagd) per e-mail.
Verzending & levering
Vraag 5: Hoe lang duurt de verzending?
De levertijd binnen Duitsland bedraagt over het algemeen
2 tot 5 werkdagen voor minifiguren en 2 tot 5 werkdagen voor pakketzendingen.
De levertijd binnen de Europese Unie bedraagt over het algemeen
3 tot 7 werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming.
Alle bestellingen worden op de dag van de bestelling of uiterlijk op de volgende werkdag door ons klaargemaakt en verzonden.
Alle zendingen worden met tracking verzonden.
Verzendkosten & levertijden
Verzendmethode binnen Duitsland
Figuren – Standaard met tracking | € 3,99 | 2-4 werkdagen
Pakket – met tracking | € 5,99 | 1-3 werkdagen
Verzendmethode binnen de Europese Unie
Figuren (1-3 figuren) Standaard € 4,99 | 3-7 werkdagen
Figuren (4-7 figuren) Standaard € 5,99 | 3-7 werkdagen
Figuren (8-20 figuren). Standaard | 3-7 werkdagen
Pakket – met tracking | € 12,99
Gratis verzending
Gratis verzending voor bestellingen vanaf € 60 binnen Duitsland en vanaf € 150 binnen de Europese Unie.
Vraag 7: Waar leveren jullie?
Wij leveren in Duitsland en in alle landen van de Europese Unie.
Vraag 8: Hoe worden de figuren verpakt?
We verpakken veilig en verzamelvriendelijk. Elk figuur wordt beschermd, sets worden indien nodig extra opgevuld. Kwaliteit en bescherming staan voorop.
Retourneren & problemen
Vraag 9: Kan ik artikelen retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen retourneren. Stuur ons hiervoor een korte e-mail naar brick2d2@gmail.com met je bestelnummer. Het retouradres ontvang je per e-mail.
Vraag 10: Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten worden gedragen door de koper. We raden aan de retourzending goed te verpakken en met een verzendoptie naar keuze terug te sturen.
Vraag 11: Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Geen zorgen – wij regelen het. Stuur ons gewoon foto's van de beschadigde goederen en de verpakking per e-mail. Wij bieden vervanging, tegoed of terugbetaling, afhankelijk van het geval.
Vraag 12: Mijn pakket is zoekgeraakt – wat nu?
Neem uiterlijk 5 werkdagen na de bestelling, zonder levering contact met ons op. We starten onmiddellijk een onderzoek bij de verzenddienst en zorgen voor een oplossing.
Origineel LEGO & Kwaliteit
Vraag 13: Zijn alle figuren bij jullie origineel?
Ja. Wij verkopen uitsluitend 100% originele LEGO® minifiguren en sets. Geen namaak, geen kopieën, geen Chinese namaak – alles wordt gecontroleerd voordat het in de verkoop gaat.
Vraag 14: Verkopen jullie nieuwe of gebruikte figuren?
Beide. Wij bieden nieuwe en gebruikte LEGO® figuren aan. Alle figuren worden grondig gecontroleerd en gereinigd voordat ze worden verzonden. De staat is altijd zo beschreven dat je precies weet wat je krijgt.
Vraag 15: Hebben alle figuren accessoires (helmen, wapens etc.)?
Als accessoires zoals helmen, blasters of bepantsering op de productafbeeldingen te zien zijn, dan zijn ze inbegrepen bij de levering. Ontbreken er accessoires of gaat het alleen om het figuur, dan staat dit duidelijk vermeld in de productbeschrijving.
Vraag 16: Verkopen jullie ook losse onderdelen of accessoires?
Ja, we bieden ook LEGO blasters, helmen en accessoires apart aan. Als je iets specifieks zoekt, kun je altijd contact met ons opnemen.
Shopinformatie & Contact
Vraag 17: Hebben jullie echte voorraad of dropshipping?
Wij doen geen dropshipping. Alles wat je bij ons kunt bestellen, is bij ons op voorraad en wordt direct door ons vanuit Duitsland verzonden.
Vraag 18: Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Je kunt ons altijd bereiken via e-mail op brick2d2@gmail.com. We reageren meestal binnen 24 uur (ma-za).
Vraag 19: Kan ik wensen of verzoeken indienen (bijvoorbeeld specifieke figuren zoeken)?
Ja! Als je bepaalde LEGO® Star Wars figuren zoekt die momenteel niet in de shop zijn, stuur ons dan gewoon een bericht – we helpen je graag verder.
Vraag 20: Bieden jullie cadeaus of groepsaankopen aan?
Ja, graag. Op verzoek verpakken we je bestelling als cadeau of stellen we figuursets samen naar jouw wensen. Stuur ons gewoon even een berichtje vooraf.